Condições Gerais: 

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Garantia, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

- à descrição e ficha técnica do produto;
- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- ao modelo da sua impressora ou equipamento para saber a compatibilidade com o insumo que está adquirindo;
- às especificações de uso correto do equipamento ou produto que adquiriu.

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC, caso constate alguma das situações abaixo:

- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Prazo de Garantia 

Garantia Legal - 90 (noventa) dias corridos.
A garantia legal praticada pela TPFoto obedece aos dispositivos relacionados no artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e é direito do consumidor apresentar a reclamação comprovadamente formulada no prazo de 90 dias da data de início da garantia para a troca do produto e/ou serviço adquirido por igual ou equivalente superior. A reposição dos produtos em garantia estará sujeita às condições de retorno do produto, observando a garantia legal, conforme art. 26, II do CDC.

Neste caso para fazer uso da garantia legal o cliente deve se atentar dos seguintes itens:

Só será feito o reparo ou substituição após constatação de que a falha não se deu por má utilização do produto, através de laudo/relatório da assistência técnica designada pela fabricante do produto em questão; e cada fabricante possui regras particulares quanto a forma de realização da garantia e dos locais autorizados, sendo portanto de total responsabilidade dos fabricantes a garantia legal do produto e não da TPFoto;

Garantia Contratual

A garantia contratual é um benefício oferecido para alguns produtos por alguns fabricantes como extensão da garantia legal, garantida no código do consumidor. A mesma pode se estender de 90 dias a até 5 anos, variando para cada produto e fabricante. Neste caso a responsabilidade total pela garantia do produto é dada exclusivamente pelo fabricante. A TPFoto não oferece extensão de garantias, cabendo portanto, o cliente que deseja usufruir de tal benefício entrar em contato com o fabricante correspondente ao produto. A TPFoto não tem qualquer responsabilidade pela execução, atendimento ou prestação dos serviços destas garantias, exceto pela garantia da linha de produtos da marca TUDOPRAFOTO.

Produtos com defeito 

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de Garantia seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Pelo CDC o fornecedor tem até 30 dias para efetuar o reparo do produto com defeito, caso o mesmo não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou manter o valor em crédito para futuras compras;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Para produtos eletrônicos como: impressora, estúdios, kits para estúdio e câmeras, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao cliente e informar o ocorrido e então enviar o produto para a assistência técnica, assim que o produto for recebido e constatado pela equipe técnica o problema, o mesmo terá o prazo de 30 dias para conserto, não havendo conserto as opções acimas ficam elegíveis.

Para valer a garantia, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. O envio e retirada do produto defeituoso é por conta do cliente.

A TPFoto se isenta da responsabilidade de efetuar os reparos de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Procedimentos para Garantia: 

Primeiro o cliente deve enviar um email para o Serviço de Atendimento ao Cliente da TPFoto ou entrar em contato através do WhatsApp.
Para agilizar o atendimento, o cliente deve informar no e-mail o número da Nota Fiscal ou número do pedido, nome do titular, relatar o ocorrido e nos enviar algumas fotos que facilite a identificação do defeito do produto. Caso o pedido tenha sido efetuado fora do site, o cliente deverá entrar em contato diretamente no canal onde a compra foi realizada, como por exemplo o mercado livre, shopee e outros. Confirmado os dados, a TPFoto irá lhe encaminhar o endereço ou contatos da assistência técnica correspondente ou o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente da fabricante para que o cliente possa prosseguir com os termos de garantia.

Após o contato, confira abaixo as regras para cada caso:

Garantia de produtos TUDOPRAFOTO:

Todos os produtos da linha TUDOPRAFOTO, possuem garantia de até 90 dias após o recebimento. Esta garantia cobre qualquer defeito de fabricação dentro do prazo estabelecido, realizando o reparo, a troca por um novo produto ou até mesmo o reembolso do valor do valor pago em alguns casos. 

Garantia de produtos Greika:

Após o contato pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da TPFoto, o cliente deverá enviar o material com defeito e esta será encaminhado para a assistência técnica da Greika onde será avaliado pelo técnico responsável e constatando-se que o defeito não é oriundo de mau uso por parte do cliente o conserto ou substituição do produto será efetuado. Também de acordo com o que rege o Código do Consumidor a empresa tem 30 dias para efetuar o reparo do equipamento defeituoso. Neste caso, o envio e retirada da mercadoria é por conta exclusivamente do cliente e não da TPFoto ou da Assistência técnica da Greika.

Garantia para demais produtos:

O cliente deverá entrar em contato direto com o fabricante do produto ao qual deseja fazer uso da garantia. É responsabilidade dos fabricantes a substituição ou reparo do produto que apresentar defeito bem como os prazos do termo de garantia contratual caso haja o mesmo. Não há qualquer responsabilidade da TPFoto com possíveis atrasos ou desacordo com os termos de garantia entre o cliente e o fabricante ou a assistência técnica.